ในช่วงที่ผ่านมา Xbox เริ่มมีการเปลี่ยนแปลงในหลาย ๆ ด้าน หลังจากที่ Asha Sharma ก้าวขึ้นมารับตำแหน่ง CEO คนใหม่เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ 2026 ที่ผ่านมา แทนที่บอสใหญ่อย่าง Phil Spencer ซึ่งในตอนแรกหลายคนก็ยังแสดงความไม่ไว้ใจอยู่บ้าง เนื่องจากเธอยอมรับว่าไม่มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมวิดีโอเกมมาก่อน แต่ดูเหมือนว่าคุณ Sharma จะมีความตั้งใจในการศึกษางานด้านนี้อย่างจริงจัง ถึงกับลงมาคลุกคลีกับปัญหาของผู้เล่นแบบใกล้ชิดสุด ๆ!
โดยล่าสุด Sharma ได้ให้สัมภาษณ์กับสื่อ The Wall Street Journal ว่า เธอจะใช้เวลา "หลายชั่วโมงในแต่ละเดือน" เพื่อมานั่งไล่ตอบข้อความแจ้งปัญหาถึงฝ่ายสนับสนุนลูกค้าด้วยตนเอง ซึ่งเธอให้เหตุผลว่า การทำแบบนี้ช่วยให้เธอ "มองเห็นภาพปัญหาที่ผู้ใช้ Xbox ต้องเจอเป็นประจำได้ชัดเจนยิ่งขึ้น" และทำให้เธอได้เรียนรู้เลยว่า การจะแก้ปัญหาให้ผู้เล่นสักคนหนึ่งนั้นมีความซับซ้อนมากแค่ไหน
คงต้องยอมรับว่านับตั้งแต่ Sharma เข้ามารับตำแหน่ง เธอได้ลุยสร้างความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ให้แบรนด์ Xbox หลายอย่าง ไม่ว่าจะเป็นการปรับลดพนักงาน ลดจำนวนเกมที่กำลังพัฒนาเพื่อหันไปโฟกัสกับแฟรนไชส์ยักษ์ใหญ่ของ Microsoft แทน รวมถึงการตัดสินใจที่ได้ใจเกมเมอร์ไปเต็ม ๆ อย่างการสั่งยกเลิกผู้ช่วย AI ของ Xbox ที่เคยโดนวิจารณ์ยับ และปรับระบบให้คนที่ซื้อแผ่นเกมแบบกล่องสามารถเข้าถึงตัวเกมแบบดิจิทัลได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังมีการเปิดตัวโปรเจกต์เกมใหม่ ๆ ที่กำลังอยู่ระหว่างการพัฒนามากมาย โดยเฉพาะในเครือ Blizzard และการจับมือกับ Kojima Productions เพื่อเป็นผู้จัดจำหน่ายเกม Physint แทน Sony หลังทั้งสองฝ่ายแยกทางกัน
แม้ตอนนี้ Xbox จะยังคงเผชิญความท้าทายเรื่องรายได้ที่ลดลงและอัตรากำไรที่ยังค่อนข้างต่ำ แต่เป้าหมายหลักของ Sharma ในปีงบประมาณปัจจุบันคือการดันตัวเลขกำไรให้แตะระดับสองหลักให้สำเร็จ พร้อมกับผลักดันแบรนด์ Xbox ให้ขยายฐานผู้เข้าถึงได้กว้างขึ้นไปอีก ทั้งในแวดวงวิดีโอเกม ภาพยนตร์ และสื่อบันเทิงอื่น ๆ อย่างเต็มสูบ
ทางเราก็หวังเหมือนกันว่าการได้พบเห็นปัญหาและรายงานต่าง ๆ จากผู้ใช้นั้นจะทำให้ผู้บริหารอย่างคุณ Sharma นั้นเข้าใจหัวอกของผู้เล่นอย่างแท้จริง จะได้สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับทุกคนได้อย่างยั่งยืน
แปลและเรียบเรียงจาก
Dexerto