ในยุคที่หลายบริษัททั่วโลกต่างพากันนำเทคโนโลยี LLM หรือ AI สไตล์ ChatGPT มาประยุกต์ใช้เพื่อช่วยให้การทำงานเป็นระบบอัตโนมัติมากที่สุด วงการเกมเองก็หนีไม่พ้นเช่นกัน ล่าสุดดูเหมือนว่า Valve เจ้าของแพลตฟอร์ม Steam ก็กำลังกระโดดร่วมวงเทรนด์นี้ด้วย หลังมีข้อมูลหลุดออกมาว่าพวกเขากำลังซุ่มพัฒนาเครื่องมือ AI ในชื่อ 'SteamGPT'
จากการขุดเจาะข้อมูล (Datamine) ล่าสุดของนักปล่อยข่าวหลุดชื่อดัง Gabe Follower พบว่าโค้ดที่ชี้ให้เห็นว่า Valve กำลังพัฒนาระบบ SteamGPT โดยมีเป้าหมายหลักเพื่อเข้ามาช่วยยกระดับระบบการสนับสนุนด้านเทคนิคและบริการลูกค้า (Customer Support) ของแพลตฟอร์ม Steam ให้ดียิ่งขึ้น ซึ่ง Gabe Follower ได้เปิดเผยผ่านทาง X (Twitter) ว่า ชุดโค้ดที่พบนี้บ่งบอกว่าตัว AI จะสามารถเข้ามาช่วยตอบคำถามและจัดการระบบ Ticket คำร้องเรียนต่าง ๆ ได้รวดเร็วและแม่นยำกว่าระบบที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน
ทั้งนี้ความน่าสนใจมันอยู่ตรงที่ว่า เครื่องมือ AI ตัวนี้อาจจะทำอะไรได้มากกว่าแค่ตอบคำถามลูกค้า เพราะในชุดโค้ดยังมีการพบคำสั่งที่เกี่ยวข้องอย่าง Trust_GetTrustScoreInternal, CSbot, player_evaluation และ SteamGPTRenderFarm ซึ่งล้วนแล้วแต่มีความเชื่อมโยงกับระบบ Trust Rating และระบบป้องกันโปรแกรมโกง (Anti-Cheat) ของเกม Counter-Strike 2 (CS2) อย่างชัดเจน
หลายฝ่ายคาดการณ์ว่า SteamGPT อาจจะถูกนำมาใช้เพื่ออัปเกรดระบบ VACnet ที่เรียนรู้ด้วยตัวเองของ Valve ให้ฉลาดขึ้น โดยอาจจะเข้าไปช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมผู้เล่นและการจัดการข้อร้องเรียนให้ลึกซึ้งกว่าเดิม หรืออาจจะล้ำไปจนถึงขั้นสามารถต่อสู้กับพวกใช้โปรแกรมโกงในเชิงรุกเลยก็ได้ แม้ว่าจะมีบางคนออกมาแย้งว่าโค้ดที่ค้นพบพวกนี้อาจจะไม่ใช่โค้ดชุดใหม่ซะทีเดียว เพียงแต่ไม่เคยมีใครสังเกตเห็นหรือนำมารายงานมาก่อนก็ตาม
แน่นอนว่าพอมีข่าวการนำ AI เข้ามาใช้งานแบบนี้ เกมเมอร์ก็เสียงแตกออกเป็นสองฝั่งทันทีครับ ฝั่งหนึ่งมองว่าระบบซัพพอร์ตน่าจะทำงานได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่อีกฝั่งกลับรู้สึกกังวลว่าถ้าเอามาใช้งาน Support จริง ๆ ก็อาจจะเป็นการลดทอนคุณภาพการบริการลง พร้อมกับมองว่า Valve น่าจะเอาเงินไปจ้าง "พนักงานที่เป็นคนจริง ๆ" มาดูแลระบบเหล่านี้น่าจะตอบโจทย์กว่า งานนี้ก็ต้องมารอดูกันต่อไปว่าหน้าตาของเจ้า SteamGPT จะออกมาเป็นอย่างไร
แปลและเรียบเรียงจาก
Tech4Gamers