หลังจากที่เกิดเหตุการณ์หลังการดาวน์โหลดไฟล์ล่วงหน้า (Pre-Download) และผู้เล่นบางท่านพบปัญหา Uninstall เกมแล้วข้อมูลในเครื่องสูญหาย ในคราวนี้ทาง Tales Runner : Dream Journey by HOF ได้ออกออกแถลงการณ์เกี่ยวกับกรณีการถอนการติดตั้งตัวเกม และพบว่าข้อมูลอื่น ๆ ในเครื่องสูญหายแล้ว
โดยทางบริษัท ขอเรียนชี้แจงกรณีปัญหาจากตัวติดตั้งเกม (InStaller) ซึ่งพัฒนาโดยบริษัท Rhaon ผู้พัฒนาจากเกาหลี และขออภัยอย่างจริงใจต่อผู้เล่นทุกท่านที่ได้รับผลกระทบต่อเหตุการณ์ในครั้งนี้
จากการตรวจสอบพบว่า ปัญหาเกิดขึ้นในกรณีที่ผู็ติดตั้งตั้งใช้งานแบบ Custom Path โดยไม่สร้างโฟลเดอร์เฉพาะสำหรับตัวเกม ซึ่งเมื่อถอนการติดตั้ง ระบบจะลบข้อมูลทั้งหมดภายในโฟลเดอร์ที่ใช้ติดตั้งส่งผลให้ไฟล์อื่นในโฟลเดอร์เดียวกันถูกลบออกไปด้วย
ตัวอย่างการติดตั้ง
กรณี A: ติดตั้งแบบ Custom Path เช่น เลือกติดตั้งที่ C: หรือ D: โดยไม่ได้สร้างโฟลเดอร์เกมโดยเฉพาะ
เมื่อถอนการติดตั้ง อาจส่งผลให้ไฟล์อื่น ๆ ภายในโฟลเดอร์ดังกล่าวถูกลบออกไปด้วย
กรณี B: ติดตั้งโดยสร้างโพลเดอร์ใหม่สำหรับเกม เช่น C:/TalesRunner หรือติดตั้งตามขั้นตอนปกจิโดยไม่ปรับเปลี่ยนเส้นทางวางไฟล์เกมการถอนการติดตั้งจะไม่กระทบต่อข้อมูลอื่นนอกจากไฟล์เกม
บริษัท ขอแสดงความเสียใจอย่างจริงใจต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และขอย้ำอีกครั้งว่า ทางเราและผู้พัฒนาจะดำเนินการอย่างรอบคอบ และให้ความสำคัญสูงสุดกับความปลอดภัยของข้อมูลผู้เล่น
เราตระหนักดีว่าความไว้วางใจของผู้เล่นคือสิ่งที่สำคัญที่สุด และจะนำเหตุการณ์ครั้งนี้ไปปรับปรุงการบวนการทำงานให้รัดกุมยิ่งขึ้น เพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์ลักษณะเดียวกันอีก
ประกาศวันที่ 25 กุมภาพันธ์ 2563
บริษัท The Hall of Fame
อ้างอิงข้อมูลจาก